La cadena cliente proveedor se divide en dos tipos los cuales son:
Cadena cliente-proveedor externa. Esta formada por el conjunto Proveedor- Organización- Cliente. La organización es cliente o proveedor según reciba o suministre algún producto. La cadena cliente-proveedor interna. Esta formada por las actividades de la organización. Cada actividad genera un resultado. Actividades básicas, críticas o de valor añadido real. Generan como resultado el valor que el cliente espera. algunas actividades son: logística interna, operaciones de producción, logística externa, el marketing y el servicio post venta. Actividades de apoyo, soporte o de valor añadido empresa: dan soporte a actividades primarias, y garantizan el funcionamiento de la empresa; pero no dan valor al cliente. Podemos encontrar: Investigación y desarrollo, administración de recursos humanos y la infraestructura de la empresa. Interrelaciones dentro de la cadena. Son las relaciones internas entre las actividades entre sí o entre el cliente y el proveedor. |
Hay dos criterios básicos para
conseguir unas buenas interrelaciones:
1.- Optimización de actividades. Es hacer bien las tareas iniciales, consigue mejores resultados en las posteriores. 2.- COordinación de las actividades entre los diferentes componentes de la cadena, el cliente y el proveedor. · Actividades sin valor añadido. No satisfacen al cliente. Deben eliminarse. Para realizar una gestión de los procesos, debemos tener en cuenta unos puntos básicos: 1.- Analizar las limitaciones de la organización. 2.- Identificar los procesos internos, con sus factores críticos, y midiendo su coste para relacionarlo con el valor añadido final. 3.-Identificar las necesidades del cliente externo para orientar la organización hacia su satisfacción. 4.- Organizar las actividades, y tomar decisiones lo más cerca del cliente. 5.- Diferenciar las mejoras aplicadas a procesos de las mejoras a departamentos. 6.- Asignar responsables a cada proceso. 7.- Establecer indicadores: "medir" lo que hacemos para mejorar. 8.- Controlar los procesos y mejorar su funcionamiento. 9.- Medir el grado de satisfacción del cliente. |
https://www.youtube.com/watch?v=Ve6RIqXLeC8
1.3 CADENA CLIENTE PROVEEDOR (conclusiones)
El aprendizaje anterior en cuanto la cadena Cliente proveedor nos especifica la relación que hay entre personas o grupos de personas las cuales se favorecen con un proceso, y aquellos que originan resultados que representan riquezas a los distintos procesos.
También podemos encontrar que la relación Cliente proveedor es cuando el cliente tiene la convicción de que el servicio que sea entregado sea de excelente calidad.
1.3 CADENA CLIENTE PROVEEDOR (conclusiones)
El aprendizaje anterior en cuanto la cadena Cliente proveedor nos especifica la relación que hay entre personas o grupos de personas las cuales se favorecen con un proceso, y aquellos que originan resultados que representan riquezas a los distintos procesos.
También podemos encontrar que la relación Cliente proveedor es cuando el cliente tiene la convicción de que el servicio que sea entregado sea de excelente calidad.