La calidad se ha convertido en uno de los factores de decisión más importantes de los consumidores para elegir entre productos y servicios que compiten entre si por la satisfaccion del cliente.
La palabra calidad tiene distintos significados, ya que la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.
Procesos
El proceso tiene 3 elementos:
Entrada, procesamiento y salida.
El proceso nos habla de algo que está en movimiento permanente, o que se está transformando poco a poco de un estado a otro.
Lo anterior nos quiere decir que existe un avance de tareas realizadas con una sola finalidad, ya que cada tarea cumplida influye en la que le continua inmediatamente de tal manera que usando los principios de Calidad Total, podemos comprender el proceso como un conjunto de causas operando sobre ciertas cuestiones, nunca dejando la obtención de un efecto final.
Control.
En Calidad Total, controlar significa administrar o tener un conocimiento de lo que realmente esta sucediendo.
Está centrada en la idea de someter e inspeccionar y todavía generalmente acompañada de una visión coercitiva.
El control de una empresa en términos de Calidad se basa en la ejecución de dos gestiones primordiales: Rutina y Mejorías.
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1.1 CONCEPTOS E IMPORTANCIA DE LA CALIDAD (conclusiones)
De acuerdo a lo aprendido en este tema hemos comprendido que la palabra calidad tiene muchos significados, debido a que la calidad de un producto es una percepción que el cliente o las personas que adquieren los productos, es un concepto mental del cliente que asume y esta conforme con dicho producto además de la capacidad del mismo para satisfacer las diversas necesidades que surgen en los distintos compradores. Por lo tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando.
Por lo tanto la calidad se ha convertido en uno de los factores de decisión más importantes de los clientes para elegir productos y servicios.
Por lo tanto, comprender y mejorar la calidad es un factor clave que lleva al éxito en las ventas de los negocios, además del crecimiento y una posición competitiva en la rama de la competencia.